bKash Ltd.
Address : Shadhinata Tower, 1, Bir Sreshtha Shaheed Jahangir Gate, Dhaka Cantonment, Dhaka-1206
Web : www.bkash.com
Business : Mobile financial service
POST: Officer, Service Quality & Complaint Management
Job Context
The role is responsible for to Implement attributes weights & targets in the customer care performance management. Conduct discrete and anonymous visits to all the interaction point to measure the service level from a customer angle. Provide counseling and coaching sessions and recommend training to staff with service deficiencies.
Job Responsibilities
- Service Quality Assurance:
- Develop effective mechanism to measure service quality provided from different customer touch points.
- Review and assess service quality to identify the development area.
- Drive team to improve the service mechanism system for the identified development area.
- Frequent mystery visits to all customer center to asses service quality.
- Maintain effective alignment with regulatory guidelines.
- Development:
- Drive for automation & development in service processes.
- Reporting:
- Report service quality status
- Compliance and competition status, voice of customer status reporting.
- Identify and mitigate the gap between execution timeline and SLA.
Employment Status
Full-time
Educational Requirements
Bachelor degree in any discipline
Experience Requirements
1 to 2 year(s)
The applicants should have experience in the following area(s):
Customer Service
The applicants should have experience in the following business area(s):
Telecommunication, Banks
Additional Requirements
Excellent Verbal & written Communication Skill.
Self motivated.
Strong analytical ability and data management skills
Willing to work anywhere in the country.
Job Location
Dhaka
Salary
Negotiable
Disclaimers : jobcirculars ডাইরেক্টলি চাকরি দেয়না। এটা বাংলাদেশের সকল জব সার্কুলারগুলো আপনার সামনে নিয়ে আসে। অতঃপর, সেই সার্কুলার অনুসারে, আপনার যোগ্যতা অনুযায়ি, আপনাকে নিজেই আবেদন করতে হবে। চাকরি পাওয়ার ব্যপারে এই ওয়েবসাইট কোন প্রকার সহযোগিতা করেনা, করবেওনা । মনে রাখবেন - jobcirculars is one of the top job listing website in Bangladesh. বাণিজ্য মেলায় বিক্রয়কর্মী নিয়োগdhaka international trade fair 2019,dhaka international trade fair 2018 stall list,dhaka international trade fair paragraph,dhaka international trade fair 2018 map,dhaka international trade fair time schedule,dhaka international trade fair 2018 job circular,dhaka international trade fair 2016 stall list, part time job , part time job at Dhaka,dhaka international trade fair 2018 job circular,dhaka international trade fair jobs 2018,fair job circular,dhaka international trade fair 2019 job circular,ditf 2018 job circular, banijjo mela job 2018,ditf 2018 circular,banijjo mela 2018 offerDATUM Architecture ,Job অভিজাত জব আদমজী ইপিজেড জব আড়ং জব নিউ ইউ এস বাংলা এয়ারলাইন্স ইস্টার্ন ব্যাংক ইস্টার্ন ব্যাংক জব এইচ এস সি পাশ জব এইচ এস সি ২০১৮ রুটিন এম সি সি লিমিটেড জব এস এস সি পাশ সরকারি জব গ্রিন ভিউ রিসোর্ট এন্ড কনভেনশন সেন্টার জবইন ব্যাংক টেলিটক জব ডেটাম আর্কিটেকচার (DATUM Architecture) সার্কুলার ডেটাম আর্কিটেকচার সার্কুলার পরিক্ষার রুটিন পানি উন্নয়ন বোর্ড জব বসুন্ধরা সিটিতে জব বাংলাদেশ অভ্যন্তরীণ নৌ পরিবহন কর্পোরেশন নিয়োগ বিজ্ঞপ্তি বানিজ্য মেলা জব বানিজ্য মেলার চাকরি বানিজ্য মেলা সার্কুলার বানিজ্য মেলায় চাকরি বানিজ্য মেলা ২০১৮ নিয়োগ বিনা অভিজ্ঞতায় জব ব্যাংক এশিয়া জব সার্কুলার ব্র্যক এ নিয়োগের সার্কুলার ভিভো মোবাইল জব মোবাইল কোম্পানিতে জব মোবাল জব মোল্লাকান্দি লালমিয়া পাইলট হাই স্কুল অ্যান্ড কলেজে যমুনা ফিউচার পার্ক জব রবি জব রবিতে চাকরি বাকরি রবিতে জব রবি মোবাইলে সার্কুলার রিসেপশনিস্ট নিয়োগ সিংগার জব স্কুল এন্ড কলেজ এ জব হোটেল জব , bank job, result , latest bank job.